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Q 加入會員需要付費嗎?
Q 如何註冊為會員?

Q 加入會員需要付費嗎?
A.
不需要。加入會員是免費的哦!!!
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Q 如何註冊為會員?
A.
請點選畫面右上角的【註冊】,依畫面指示填寫資料,並到您註冊的Email信箱中收取確認信即可。
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會員註冊問題
 
會員註冊問題
Q 若已註冊會員但忘記密碼怎麼辦?
Q 為何沒收到通知密碼通知信?
Q 忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的e-mail?
Q 如何修改個人資料?
Q 系統告知密碼錯誤

Q 若已註冊會員但忘記密碼怎麼辦?
A.
若會員忘記密碼,請於登入時點選【忘記密碼】,輸入e-mail送出,系統即會直接發送至您的e-mail信箱中,請您收取郵件後重新登錄即可。建議您登入後立即將密碼變更為您容易記憶的新密碼。
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Q 為何沒收到通知密碼通知信?
A.
因外部網路壅塞狀況、您的e-mail信箱容量及e-mail伺服器是否正常運作...等不確定因素,都會影響到正常e-mail的收發,若您當日未收到密碼通知信請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請加入纖沺Line線上客服(帳號@),或來電0972-916333反映,客服人員將以最快的速度回覆您。
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Q 忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的e-mail?
A.
纖沺Line線上客服(帳號@),或來電0972-916333反映,客服人員將以最快的速度回覆您。
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Q 如何修改個人資料?
A.
登入會員後,請點選首頁上方【我的帳戶】選項進入,選擇【會員資料修改】選項,即可修改更新您的會員資料。提醒您,若您有購物需求,請先確認您的個人資料是否更新完成,以保障您的權益。
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Q 系統告知密碼錯誤
A.
可能發生原因如下:
(1). 輸入之密碼有誤:請於登入畫面點選【忘記密碼】,系統會發email密碼通知函。
(2). 輸入密碼大小寫不符。
(3). 欄位中帶有空白,系統無法辨識。
以上提供您參考確認。
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購物相關問題
 
購物相關問題
Q 目前有幾種購買途徑呢?
Q 配合的宅配公司以及其運費如何計算?
Q 配送區域?
Q 商品都是現貨嗎?
Q 何謂完成訂購?

Q 目前有幾種購買途徑呢?
A.
我們目前有以下4種購買途徑:
網站訂購:纖沺
電話訂購::0972-916333
LINE訂購:纖沺
FB粉絲團私訊訂購:纖沺
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Q 配合的宅配公司以及其運費如何計算?
A.
為了確保品質穩定,以黑貓宅急便為主。
黑貓宅急便運費
類別/尺寸 3斤~5斤
(60cm)
6斤~10斤
(61cm~90cm)
10斤~20斤
(91cm~120cm)
冷藏配送
台灣本島 $150 $210 $270
離島 $260 $340 $400
 
類別/尺寸 3斤~5斤
(60cm)
6斤~10斤
(61cm~90cm)
10斤~20斤
(91cm~120cm)
常溫配送
台灣本島 $100 $120 $150
離島 $220 $280 $320
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Q 配送區域?
A.
纖沺目前與黑貓宅急便配合,寄送範圍僅限台灣本島、澎湖、金門、馬祖地區。
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Q 商品都是現貨嗎?
A.
商品大概98%為現貨,非現貨商品會特別標注為“預購商品”以及需要預購幾天。
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Q 何謂完成訂購?
A.
請至【會員專區】,選擇【訂單查詢】選項,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,不算是完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。
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訂單問題
 
訂單問題
Q 未收到訂購完成通知信
Q 為甚麼在【歷史訂單】專區裡查詢不到我的訂單呢?
Q 訂單成立後是否可以取消?
Q 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?
Q 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
Q 訂單成立後是否可以指定日期及指定時段送達?
Q 我可以到哪裡查詢出貨日?

Q 未收到訂購完成通知信
A.
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內。
您的訂購並未成功。請至【會員專區】,選擇【訂單查詢】選項,查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
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Q 為甚麼在【歷史訂單】專區裡查詢不到我的訂單呢?
A.
敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確?!我們常發現訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料...可能為以下三種情況:
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購 
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Q 訂單成立後是否可以取消?
A.
當商品已經進入出貨狀態時無法直接退貨,而若未進入出貨狀態請在我的帳戶 -> 訂單查詢 -> 點擊要取消的商品訂單編號 -> 我要取消 執行訂單取消的動作或是直接點選網頁上方訂單查詢進行動作。
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Q 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?
A.
訂單成立後無法直接更改訂單數量及種類,若訂單尚未出貨可以先取消訂單,再重新訂購。
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Q 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
A.
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制 .. 等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此此筆訂單為失效亦不會做請款作業。
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Q 訂單成立後是否可以指定日期及指定時段送達?
A.
可以的!在訂購流程中可以選擇到貨時段,而到貨日期可以寫在備註中,我們會盡量配合在顧客指定時間到貨,但是因為我們的商品都是現貨且送貨至少要一天的時間,請提早訂購商品。
<注意>黑貓宅急便星期日不會收送貨。
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Q 我可以到哪裡查詢出貨日?
A.
您可至網站點選首頁上方【會員專區】,選擇【訂單查詢】選項,即可查詢單筆訂單的明細及商品出貨狀態。
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付款方式
 
付款方式
Q 纖沺提供哪些付款方式?
Q 可以接受國外信用卡嗎?
Q 信用卡授權失敗是甚麼原因?
Q 商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦?需要先繳款嗎?

Q 纖沺提供哪些付款方式?
A.
我們接受的付款方式有「線上刷卡」、「ATM轉帳」、「Line pay」及「貨到付款」。
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Q 可以接受國外信用卡嗎?
A.
可以的,我們接受VISA、Master Card、JCB信用卡刷卡。但國外銀行發行的信用卡,可能會產生國外交易手續費,你可先與你的信用卡發行銀行確認相關收費計算方式。
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Q 信用卡授權失敗是甚麼原因?
A.
可能是授權失敗的錯誤原因:
1 .您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期 。
2 .您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
3 .信用卡授權額度不足或信用受限 。
4 .網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息 。
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Q 商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦?需要先繳款嗎?
A.
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。
因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
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寄送問題
 
寄送問題
Q 可以寄送海外或離島嗎?
Q 如何更改送貨地址?
Q 請問訂購後何時出貨呢?
Q 商品已出貨但超過3天仍未收到怎麼辦?

Q 可以寄送海外或離島嗎?
A.
目前僅限台灣本島、澎湖、金門、媽祖。其他地區請洽本公司專案人員:07-6141113
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Q 如何更改送貨地址?
A.
因系統的限制無法直接更改地址,在商品出貨之前,可以直接將訂單取消掉,重新訂購。
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Q 請問訂購後何時出貨呢?
A.
後台收到訂單後因配合新鮮採收,於3天內會為您出貨,若有任何配送上的疑問請洽
客服專線:0972-916333
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Q 商品已出貨但超過3天仍未收到怎麼辦?
A.
已有出貨日期約 2-3個工作天內送達,如逾3個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請立即聯絡客服人員以確認收件地址、電話和時間。
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退貨問題
 
退貨問題
Q 如何退換貨?
Q 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
Q 退貨的運費由誰支付?

Q 如何退換貨?
A.
如商品寄出好幾天,才收到商品的話,請於收到物品的當下在宅配人員尚未離開前拆封並拍照,如有發現有嚴重的品質問題,請馬上來電,告知我們,讓我們好為您服務(退換貨或是下次購物扣款) 。
因纖沺商品均為有效期限短的生鮮蔬果類,依現行消保法規定無七天鑑賞期服務,還請留意下述條款:
・商品屬於食品,除瑕疵品情形外,一經拆封食用後,將不提供退換貨。
・開始配送7日內因收件者無完成收貨之配送將一律銷毀處理,不予退款 。(收件者未收貨情況)
・基於食品衛生安全考量,換貨商品必須為『完整未經食用』,商品包裝需完整回收,包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、贈品等。若有缺損不完整情況發生,恕無法退換貨。
若您對於商品有任何的問題,請於7天內請直接與我們聯繫,我們將誠摯為您服務。
 
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Q 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
A.
申請退貨時,請以Line線上客服或致電客服專線0972-916333與我們聯繫,我們將協助您處理退貨事宜。依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail 回覆通知,並於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。
收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天發送Mail通知函。
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Q 退貨的運費由誰支付?
A.
若無條件退貨所產生的運費由買方支付;若是因蔬果瑕疵、損壞經客服人員確認過後實屬賣方缺失,運費由賣方負擔。
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